Женщина, накопившая 10 000 фунтов стерлингов долга по кредитной карте, сообщила BBC Panorama, что Experian, служба кредитного рейтинга, присылала ей многочисленные электронные письма с рекламой кредитных карт с высокими процентами, когда она приближалась к выплате своего долга. Женщина, Иона Бейн, считала, что эта служба поможет ей управлять своими финансами, но вместо этого почувствовала давление, заставляющее ее брать на себя больше долгов.

Действия Experian вызвали критику со стороны групп защиты прав потребителей, которые утверждают, что такие предложения, особенно от компаний, занимающихся кредитным скорингом, могут усугубить финансовые трудности уязвимых людей, уже испытывающих проблемы с выплатами. Отраслевые данные показывают, что около 35 миллионов человек в Великобритании имеют кредитные карты, что делает их широко распространенным финансовым инструментом. Однако годовая процентная ставка (APR), включающая сборы и платежи, может значительно варьироваться, от 0% до 30% и более, что потенциально может привести к увеличению долга для потребителей.

Experian ответила на репортаж BBC Panorama, заявив, что разрабатывает процесс выявления потенциально уязвимых клиентов и предотвращения получения ими маркетинговых электронных писем. Компания заявила, что варианты кредитных карт, представленные Бейн, потенциально могли позволить ей погасить существующий долг быстрее или с меньшими общими затратами.

Этот инцидент высвечивает более широкую дискуссию о роли и ответственности агентств кредитного скоринга в потребительском финансировании. Хотя эти компании предоставляют ценные услуги по оценке кредитоспособности, растет обеспокоенность по поводу потенциальных конфликтов интересов, когда они также занимаются маркетингом кредитных продуктов. Защитники прав потребителей призывают к большей прозрачности и более строгим правилам для защиты уязвимых лиц от хищнических методов кредитования. Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) в настоящее время пересматривает практику кредитных справочных агентств для обеспечения справедливого обращения с потребителями.