英国天然气公司花了15个月的时间才向客户贝丝·科伊德（Beth Kojder）开具最终账单并退还超过1500英镑的款项，尽管能源申诉专员近一年前就已做出裁决。科伊德于2024年10月搬离她在伦敦东南部的单间公寓，但未能收到最终账单或退款，随后向申诉专员提出了投诉。

能源申诉专员于2025年2月做出对科伊德有利的裁决，指示英国天然气公司满足她的要求。然而，申诉专员缺乏执行其决定的法律权力。科伊德在本周收到了退款提议，就在她的案件即将提交小额索赔法庭审理之前。

英国天然气公司表示，他们正在为科伊德“实施申诉专员的补救措施”，并为延误道歉。该公司承认了延长的时限，并对造成的不便表示遗憾。

科伊德在接受BBC采访时表示，这个过程“没完没了”、“令人疲惫”且“完全耗尽精力”。她最初向英国天然气公司索要最终账单，并在搬出公寓时提供了电表读数。

Money Box记者丹·惠特沃思（Dan Whitworth）报道了此事，强调了消费者在处理账单差异和能源供应商延迟退款时面临的挑战。延误发生时，科伊德正处于怀孕期并生下了她的孩子。

该案例突显了当前能源行业争议解决机制的局限性。虽然能源申诉专员可以调查投诉并发布裁决，但由于缺乏执法权，可能会导致寻求补救的消费者面临长时间的延误。对于像科伊德这样已经面临重大生活事件的个人来说，这种情况尤其具有挑战性。

延迟退款也引发了人们对英国天然气公司客户服务和账单流程的效率和响应速度的质疑。该公司的道歉表明其承认了内部的不足，但延长的时限凸显了改进处理客户请求和及时解决争议的必要性。该案例还强调了消费者保留详细的电表读数记录以及与能源供应商沟通记录的重要性，以便在发生争议时支持他们的索赔。