英国天然气公司耗时15个月才向一位客户开具最终账单并退还超过1500英镑的款项，尽管能源申诉专员近一年前就已做出裁决。Beth Kojder于2024年10月搬离她在伦敦东南部的一居室公寓，但一直未收到最终账单或退款，随后她向申诉专员提出了投诉。

2025年2月，能源申诉专员做出了对Kojder有利的裁决，指示英国天然气公司满足她的要求。然而，申诉专员缺乏强制执行其决定的法律权力。在本周，Kojder收到了退款提议，而此前她的案件已被安排在小额索赔法庭审理。

英国天然气公司表示，他们正在为Kojder“实施申诉专员的补救措施”，并为延误道歉。Kojder在向BBC发表的声明中将这一过程描述为“无情的、令人疲惫的，并且完全耗尽精力”。她在搬出公寓时已向英国天然气公司提供了电表读数，并要求开具最终账单。

此次延误凸显了能源行业内对客户服务和账单准确性的持续担忧。虽然自动化系统越来越多地用于账单和客户互动，但像Kojder这样的案例表明，这些系统在处理复杂情况或错误时的局限性。在客户服务中集成人工智能旨在提高效率和个性化，但需要仔细监督以确保公平和准确。

例如，在账单流程中使用人工智能依赖于算法来预测能源消耗并生成账单。但是，如果这些算法没有考虑到个人情况，或者基于不完整或过时的数据，则可能会不准确。正如Kojder的案例所示，这可能导致账单错误和纠纷。

人工智能的最新发展包括使用机器学习来提高能源消耗预测的准确性并检测潜在的账单错误。但是，这些技术仍处于开发的早期阶段，其有效性取决于数据的质量和可用性。

Kojder的案例强调了在自动化系统中进行人工监督的重要性，以及能源公司需要建立健全的流程来快速有效地解决客户投诉。