尽管汽车行业对数字平台进行了大量投资，但他们发现消费者仍然很大程度上抵触完全在线完成汽车购买。虽然许多买家最初打算在线购买，但绝大多数人仍然更喜欢传统的线下体验。

考克斯汽车（Cox Automotive）本月发布的数据显示，在线汽车购买量大幅下降。最初，28%的购车者表示希望完全在线完成交易。然而，最终只有7%的人真正完成了购买。这表明初始兴趣和实际在线购买完成率之间存在高达21个百分点的差距。相比之下，超过一半的购车者仍然完全在经销商处完成购买。另一项调查显示，略多于一半的购车者更喜欢亲自签署纸质文件。

这种不愿完全接受在线汽车购买的行为对汽车市场具有重大影响。尽管经销商对在线基础设施进行了投资，但他们在销售过程中仍然发挥着至关重要的作用。像考克斯汽车这样为经销商开发数字销售工具的公司，必须调整其战略，以适应人们对线下互动持久的偏好。调查结果表明，该行业对迅速转向在线汽车销售的预期可能为时过早。

考克斯汽车是一家研究公司和数字销售产品开发商，提供允许经销商在线发起交易的工具。该公司对购买模式的洞察力很有价值，但它也在汽车销售的发展中拥有既得利益。考克斯汽车消费者营销副总裁艾琳·洛马克斯（Erin Lomax）指出，消费者仍然优先考虑在购买前亲眼看到、亲手触摸和试驾车辆的触觉体验。

展望未来，汽车行业可能需要采取一种融合线上和线下体验的混合方法。经销商可能会专注于利用数字工具来增强线下体验，而不是试图完全取代它。这可能包括在线研究和预先批准流程，然后进行实地考察以完成购买。汽车制造商和经销商面临的挑战将是创造一种无缝衔接的综合体验，以满足购车者不断变化的偏好。