一位积累了 10,000 英镑信用卡债务的女性向 BBC Panorama 报告说，信用评级服务机构益百利 (Experian) 在她即将还清债务时，向她发送了大量电子邮件，推销高利率信用卡优惠。这位名叫 Iona Bain 的女性认为，这项服务可以帮助她管理财务，但实际上，她感到有压力要承担更多的债务。

益百利的举动引起了消费者团体的担忧，他们认为，即使是信用评分公司提供的额外信贷，也可能会加剧已经难以偿还债务的弱势群体的财务困境。行业数据显示，英国约有 3500 万人持有信用卡，使其成为一种广泛使用的金融工具。然而，年度百分比利率 (APR)，包括费用和收费，可能会有很大差异，从 0% 到可能更高的利率不等。

益百利回应 BBC Panorama 的报道时表示，它正在开发一种流程，以识别潜在的弱势客户，并阻止他们收到营销电子邮件。该公司还坚称，向 Bain 提供的信贷选择可能使她能够更快或以更低的总体成本偿还现有债务。

该事件凸显了信用评分公司在既从监控信用度又从营销信贷产品中获利时，固有的潜在利益冲突。英国的消费信贷市场受到监管机构的密切关注，监管机构越来越关注确保负责任的贷款行为，并保护弱势消费者免受掠夺性优惠的侵害。金融行为监管局 (FCA) 一直在积极努力加强围绕信用卡贷款和负担能力评估的法规。

这一具体案例对益百利市场地位的长期影响还有待观察。然而，它强调了对信用评分机构及其在更广泛的消费者金融生态系统中的作用日益严格的审查。益百利开发漏洞识别流程可能是减轻声誉风险和解决监管问题所必需的步骤。