تخيل أنك تدخل متجرًا يبدو أن رفوفه تتوقع احتياجاتك، حيث يصبح العثور على الهدية المثالية أمرًا سهلاً، وتصبح صفوف الانتظار عند الدفع من الماضي. هذا ليس مشهدًا من فيلم خيال علمي؛ بل هي الرؤية التي تبيعها عمالقة التكنولوجيا لتجار التجزئة، واعدة بمستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. ولكن كيف يبدو هذا المستقبل المشبع بالذكاء الاصطناعي حقًا، وما هي الآثار المترتبة على المتسوقين والمجتمع؟

يتوق تجار التجزئة، الذين ما زالوا يعانون من الاضطراب الذي تسبب فيه صعود أمازون، إلى تبني الذكاء الاصطناعي. لقد فوجئت الصناعة بثورة التجارة الإلكترونية التي أحدثتها أمازون منذ أكثر من 20 عامًا ولا تريد تكرار ذلك. من التوصيات المخصصة إلى سلاسل التوريد المحسنة، فإن وعد الذكاء الاصطناعي مغرٍ. في مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة الأخير في نيويورك، كان الإلحاح واضحًا. أعلن جون فورنر، الرئيس التنفيذي القادم لشركة وول مارت، وسوندار بيتشاي، الرئيس التنفيذي لشركة جوجل، أن الذكاء الاصطناعي سيحدد عصرًا جديدًا من التسوق. وتحدثا عن مستقبل يقود فيه الذكاء الاصطناعي تجربة التسوق بأكملها، ويوجه المستهلكين منذ اللحظة التي يبدأون فيها البحث عما يشترونه، وصولاً إلى الدفع.

ولكن ما الذي يعنيه بالضبط "الذكاء الاصطناعي في كل مكان" في سياق البيع بالتجزئة؟ إنه يشمل مجموعة واسعة من التطبيقات. أصبحت روبوتات الدردشة شائعة بالفعل، حيث تقدم خدمة عملاء فورية وتوجه المتسوقين عبر المتاجر عبر الإنترنت. تحلل خوارزميات الذكاء الاصطناعي كميات هائلة من البيانات للتنبؤ بالطلب وتحسين المخزون وتخصيص الحملات التسويقية. في المتاجر الفعلية، تتعقب الكاميرات وأجهزة الاستشعار التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحركات العملاء، مما يوفر رؤى حول سلوك التسوق ويتيح العروض الترويجية المستهدفة. حتى وراء الكواليس، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل سلاسل التوريد، والتنبؤ بالاضطرابات وتحسين طرق التسليم.

الفوائد المحتملة واضحة: زيادة الكفاءة، وخفض التكاليف، وتجربة تسوق أكثر تخصيصًا. ومع ذلك، فإن التبني الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة يثير أيضًا أسئلة مهمة. أحد المخاوف هو احتمال إزاحة الوظائف. مع قيام الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام التي كان يؤديها البشر سابقًا، ماذا سيحدث لعمال البيع بالتجزئة؟ هناك قلق آخر وهو خصوصية البيانات. كلما عرف تجار التجزئة المزيد عن عملائهم، زاد خطر اختراق البيانات وإساءة استخدام المعلومات الشخصية.

يشير أحد المحللين في الصناعة إلى أن "دخول قطاع البيع بالتجزئة إلى عالم الذكاء الاصطناعي كان بمثابة فوضى عارمة". "لا يهم ما إذا كانوا يبيعون 35000 حقيبة يد من جلد النعام أو علف دجاج مقابل 90 سنتًا للرطل، فالشركات تحاول معرفة كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في جميع أجزاء أعمالهم، من روبوتات الدردشة عند الدفع وسلاسل التوريد والأمن إلى الإعلان وإدارة المخزون وتصميم المنتجات والتوظيف."

إن دمج الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة لا يخلو من التحديات. أحد العقبات هو تعقيد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. يفتقر العديد من تجار التجزئة إلى الخبرة الداخلية لتطوير وتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي بفعالية. هذا هو المكان الذي تظهر فيه شركات التكنولوجيا مثل جوجل ومايكروسوفت، حيث تقدمان منصات وخدمات الذكاء الاصطناعي التي يمكن لتجار التجزئة دمجها بسهولة في أنظمتهم الحالية.

بالنظر إلى المستقبل، من المرجح أن يتشكل مستقبل البيع بالتجزئة من خلال التطوير المستمر للذكاء الاصطناعي. مع ازدياد تطور خوارزميات الذكاء الاصطناعي، ستكون قادرة على توفير تجارب تسوق أكثر تخصيصًا وسلاسة. ومع ذلك، من الضروري معالجة الآثار الأخلاقية والمجتمعية للذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة. يجب على تجار التجزئة وشركات التكنولوجيا وصناع السياسات العمل معًا لضمان استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية وبطريقة تفيد الشركات والمستهلكين على حد سواء. إن ثورة الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة قد بدأت للتو، ولا يزال تأثيرها النهائي غير واضح.