ब्रिटिश गैस को एक ग्राहक, बेथ कोजडर को अंतिम बिल जारी करने और 1,500 पाउंड से अधिक का रिफंड देने में 15 महीने लग गए, जबकि ऊर्जा लोकपाल का फैसला लगभग एक साल पहले आ चुका था। कोजडर अक्टूबर 2024 में दक्षिण-पूर्वी लंदन में अपने एक बेडरूम वाले फ्लैट से बाहर चली गईं और अंतिम बिल या रिफंड प्राप्त करने में विफल रहने के बाद लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराई।
ऊर्जा लोकपाल ने फरवरी 2025 में कोजडर के पक्ष में फैसला सुनाया, जिसमें ब्रिटिश गैस को उनके अनुरोध को पूरा करने का निर्देश दिया गया। हालांकि, लोकपाल के पास अपने फैसलों को लागू करने का कानूनी अधिकार नहीं है। कोजडर को इस सप्ताह अपने रिफंड का प्रस्ताव मिला, उनकी मामला एक छोटे दावों की अदालत में सुनवाई के लिए निर्धारित होने से ठीक पहले।
ब्रिटिश गैस ने कहा कि वह कोजडर के लिए "लोकपाल के उपाय को लागू कर रही है" और देरी के लिए माफी मांगी। कंपनी ने विस्तारित समय सीमा को स्वीकार किया और हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया।
बीबीसी को दिए एक बयान में कोजडर ने इस प्रक्रिया को "निरंतर," "थकाऊ" और "पूरी तरह से थका देने वाला" बताया। उन्होंने शुरू में ब्रिटिश गैस से अंतिम बिल का अनुरोध किया था, और अपने फ्लैट से बाहर निकलने पर मीटर रीडिंग प्रदान की थी।
मनी बॉक्स के रिपोर्टर डैन व्हिटवर्थ ने इस कहानी को कवर किया, जिसमें ऊर्जा प्रदाताओं से बिलिंग विसंगतियों और विलंबित रिफंड से निपटने के दौरान उपभोक्ताओं को आने वाली चुनौतियों पर प्रकाश डाला गया। यह देरी तब हुई जब कोजडर गर्भवती थीं और उन्होंने अपने बच्चे को जन्म दिया।
यह मामला ऊर्जा क्षेत्र में वर्तमान विवाद समाधान तंत्र की सीमाओं को रेखांकित करता है। जबकि ऊर्जा लोकपाल शिकायतों की जांच कर सकता है और फैसले जारी कर सकता है, लेकिन प्रवर्तन शक्ति की कमी के कारण निवारण चाहने वाले उपभोक्ताओं के लिए लंबी देरी हो सकती है। यह स्थिति कोजडर जैसे व्यक्तियों के लिए विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण हो सकती है, जो पहले से ही महत्वपूर्ण जीवन की घटनाओं से निपट रहे हैं।
विलंबित रिफंड ब्रिटिश गैस की ग्राहक सेवा और बिलिंग प्रक्रियाओं की दक्षता और जवाबदेही के बारे में भी सवाल उठाता है। कंपनी की माफी आंतरिक कमियों की स्वीकृति का सुझाव देती है, लेकिन विस्तारित समय सीमा ग्राहक अनुरोधों को संभालने और विवादों को तुरंत हल करने में सुधार की आवश्यकता पर प्रकाश डालती है। यह मामला उपभोक्ताओं के लिए मीटर रीडिंग और ऊर्जा प्रदाताओं के साथ संचार के विस्तृत रिकॉर्ड रखने के महत्व पर भी प्रकाश डालता है ताकि विवादों की स्थिति में उनके दावों का समर्थन किया जा सके।
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