डिजिटल प्लेटफॉर्म में भारी निवेश के बावजूद, ऑटोमोटिव उद्योग यह पा रहा है कि उपभोक्ता पूरी तरह से ऑनलाइन कार खरीदने के लिए बदलाव का काफी विरोध कर रहे हैं। जबकि कई लोग शुरू में पूरी तरह से डिजिटल लेनदेन की सुविधा में रुचि व्यक्त करते हैं, फिर भी अधिकांश पारंपरिक व्यक्तिगत अनुभव को पसंद करते हैं।

इस महीने जारी कॉक्स ऑटोमोटिव के आंकड़ों से ऑनलाइन कार खरीदने की पूर्णता दर में भारी गिरावट का पता चला। शुरुआत में, 28 प्रतिशत कार खरीदारों ने पूरी खरीदारी ऑनलाइन करने की इच्छा व्यक्त की। हालाँकि, वास्तव में केवल 7 प्रतिशत ने ही ऐसा किया। यह प्रारंभिक रुचि और अंतिम खरीदारी व्यवहार के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर को दर्शाता है। आधे से अधिक कार खरीदारी अभी भी पूरी तरह से व्यक्तिगत रूप से की जाती है, जो पारंपरिक डीलरशिप के निरंतर प्रभुत्व को उजागर करती है। पतझड़ के एक अतिरिक्त सर्वेक्षण से संकेत मिला कि आधे से अधिक कार खरीदार कागजी दस्तावेजों पर शारीरिक रूप से हस्ताक्षर करना पसंद करते हैं, जिससे डिजिटल प्रक्रियाओं को पूरी तरह से अपनाने की अनिच्छा और बढ़ जाती है। दिसंबर के एक सर्वेक्षण में दिखाया गया कि 86% खरीदार अभी भी वाहन का शारीरिक रूप से निरीक्षण करना चाहते हैं।

ऑनलाइन-केवल कार खरीदने के प्रति इस प्रतिरोध का ऑटोमोटिव निर्माताओं, डीलरशिप और प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के लिए महत्वपूर्ण निहितार्थ है। जिन कंपनियों ने ऑनलाइन बिक्री प्लेटफॉर्म बनाने में भारी निवेश किया है, उन्हें अपनी रणनीतियों का पुनर्मूल्यांकन करने और एक अधिक हाइब्रिड दृष्टिकोण पर विचार करने की आवश्यकता हो सकती है जो डिजिटल उपकरणों को व्यक्तिगत अनुभव के साथ जोड़ती है। डेटा से पता चलता है कि उपभोक्ता अभी भी वाहन की शारीरिक रूप से जांच करने, टेस्ट ड्राइव करने और खरीदारी पर बातचीत करने की क्षमता को महत्व देते हैं, जो अधिकांश उपभोक्ताओं द्वारा की जाने वाली सबसे महंगी खरीदारी के रूप में आवास के बाद दूसरे स्थान पर है।

कॉक्स ऑटोमोटिव, एक शोध फर्म और डिजिटल ऑटो बिक्री उत्पादों का प्रदाता है, जो डीलरों को ऑनलाइन लेनदेन शुरू करने की अनुमति देने वाले उपकरण प्रदान करता है। अनुसंधान और उनके उत्पाद प्रसाद दोनों से प्राप्त खरीद पैटर्न में उनकी अंतर्दृष्टि वर्तमान बाजार की गतिशीलता को समझने के लिए मूल्यवान संदर्भ प्रदान करती है। कॉक्स ऑटोमोटिव में उपभोक्ता विपणन की उपाध्यक्ष एरिन लोमैक्स ने स्पर्शनीय अनुभव के महत्व पर जोर देते हुए कहा कि लोग खरीदारी करने से पहले कार को देखना, महसूस करना और छूना चाहते हैं।

आगे देखते हुए, ऑटोमोटिव उद्योग में एक अधिक एकीकृत ऑनलाइन-ऑफलाइन मॉडल की ओर निरंतर विकास देखने की संभावना है। जबकि पूरी तरह से ऑनलाइन लेनदेन एक आला बाजार बना रह सकता है, डिजिटल उपकरण कार खरीदने की प्रक्रिया के अनुसंधान, वित्तपोषण और पूर्व-खरीद चरणों में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। ऑटो निर्माताओं और डीलरशिप के लिए चुनौती डिजिटल सुविधा और व्यक्तिगत, हैंड्स-ऑन अनुभव के बीच सही संतुलन खोजना होगा जिसकी कई उपभोक्ता अभी भी मांग करते हैं।