尽管汽车行业在数字平台方面投入了大量资金，但他们发现消费者在很大程度上抵制完全转向在线购车。虽然许多人最初表示对完全数字化交易的便利性感兴趣，但绝大多数人仍然更喜欢传统的线下体验。

Cox Automotive 本月发布的数据显示，在线购车完成率大幅下降。最初，接受调查的购车者中有 28% 表示希望在线完成整个购买过程。然而，数据显示，实际上只有 7% 的人完成了完全在线交易。这与超过一半的购车者仍然完全在线下进行购买形成了鲜明对比。另一项调查表明，略多于一半的购车者更喜欢亲自签署纸质文件，这突显了他们对购买过程中有形方面的持续偏好。

这种对纯在线购车的抵制对汽车行业具有重大影响。各公司已投入巨资开发数字销售平台，旨在简化购买流程并降低管理成本。低于预期的采用率表明，这些投资可能无法产生最初预期的回报。经销商在适应提供在线选项的同时，在销售过程中仍然发挥着至关重要的作用，尤其是在提供试驾和促进购买的最后阶段。

Cox Automotive 是一家研究公司和数字汽车销售产品提供商，它提供了对这些购买模式的见解。他们的数字平台旨在让经销商在线发起交易，但该公司的研究强调了实体经销商体验的重要性。Cox Automotive 消费者营销副总裁 Erin Lomax 强调了在购买前看到、感受到和触摸汽车的重要性，这一因素很难在线复制。

展望未来，汽车行业可能会采取一种混合方法，将在线工具与传统的经销商体验相结合。虽然在线平台可以促进研究、融资预先批准和初步价格谈判，但最终购买和车辆交付可能仍将主要是线下体验。汽车制造商和经销商面临的挑战将是优化这种混合模式，以满足不断变化的消费者偏好，同时保持盈利能力。