Capita räumte einen größeren als erwarteten Rückstand an Fällen ein, der bei der Übernahme des Systems entstanden war. Das Unternehmen entschuldigte sich bei denjenigen, die von den Verzögerungen betroffen waren.
Steve Duell, ein 65-jähriger Rentner aus Hull, sagte, er müsse sich möglicherweise Geld leihen, um seine Rechnungen zu bezahlen, wenn seine Rentenzahlung nicht bis Ende des Monats eingeht. Duell, der am 1. Januar nach 40 Jahren beim Grundbuchamt in den Ruhestand ging, erwartete kurz nach seinem Ruhestand eine Einmalzahlung. Er gab jedoch an, dass er keine Informationen bezüglich seines Ruhestandspakets erhalten habe.
Duell sagte der BBC, dass er fast 15 Stunden in der Warteschleife verbracht habe, um die Verwalter zu kontaktieren. "Wir haben kein Geld und viele finanzielle Verpflichtungen", sagte er. "Wir müssen Autokredite abbezahlen und Hypothekenzahlungen leisten."
Das Civil Service Pension Scheme ist ein leistungsorientiertes System, das ehemaligen Beamten ein Renteneinkommen bietet. Der Übergang zu Capita für administrative Aufgaben sollte die Abläufe rationalisieren. Der Rückstand hat jedoch zu erheblichen Störungen für viele Rentner geführt, die auf diese Zahlungen für ihr finanzielles Wohlergehen angewiesen sind. Die Situation verdeutlicht die potenziellen Herausforderungen, die mit der Auslagerung der Rentenverwaltung verbunden sind, und die Bedeutung eines reibungslosen Übergangs, um Unterbrechungen der Zahlungen zu verhindern. Die langfristigen Auswirkungen auf die Rentner und den Ruf des Civil Service Pension Scheme bleiben abzuwarten.
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